האם קודי QR יעילים לשיווק? מה מחקרים מראים

כן, קודי QR יעילים לשיווק כאשר הם נותנים לאנשים סיבה ברורה לסרוק ומובילים לחוויה שימושית וידידותית למובייל. המחקר העומד מאחורי תשובה זו חזק יותר ממה שמשווקים רבים מבינים.

צרכנים כבר סורקים: 68% מהמבוגרים בארה"ב השתמשו בקוד QR בשנה האחרונה, ועולה ל-83% בקרב דור ה-Z. ב- ניסוי אקראי, הוספת קוד QR לצד כתובת ה-URL בהזמנות שנשלחו בדואר העלתה את שיעורי התגובה מ-7.00% ל-8.31%. ו 79% מהקונים אומרים שהם נוטים יותר לקנות מוצר כאשר קוד הניתן לסריקה מספק את המידע הרצוי.

מה שהמחקר לא תומך בו הוא גרסת הקיצור של טענה זו. הוספת קוד QR לפרסומת, חבילה, פוסטר או חוברת אינה הופכת את הקמפיין למוצלח באופן אוטומטי. סריקה מצביעה על אינטראקציה, אך היא אינה מוכיחה שהקמפיין יצר ליד, מכירה, רישום או תוצאה משמעותית אחרת. הקמפיינים שעובדים חולקים סט של תנאים - וכולם בשליטת המשווק:

• הערך המוצע לאדם הסורק
• המיקום והנראות של קוד ה-QR
• אמון במותג וביעד
• המהירות והאיכות של חוויית הסריקה לאחר מכן
• מספר השלבים הנדרשים להשלמת הפעולה
• המדדים המשמשים להערכת הקמפיין

מאמר זה בוחן מה מגלים סקרי צרכנים עדכניים, מחקרים אקדמיים ומחקרים ניסיוניים על יעילות קוד QR, ומסביר כיצד להפעיל ולמדוד קמפיינים שמניבים תוצאות מעבר למספר הסריקות.

מה המשמעות של יעילות שיווק באמצעות קוד QR?

קוד QR מחבר אינטראקציה פיזית עם יעד דיגיטלי. הוא יכול להוביל מישהו מאריזת מוצר, תצוגת אירוע, דיוור ישיר או שלט בחנות לאתר אינטרנט, טופס, הצעה, סרטון, דף תשלום או פרופיל דיגיטלי.

לכן יש להעריך את יעילותו לפי מה שקורה בכל שלב של המסע הזה.

קמפיין קוד QR עשוי לייצר:

נראות ללא סריקות
סריקות ללא מעורבות משמעותית
מעורבות ללא המרה
לידים או פעולות אחרות ללא הכנסה מיידית
רכישות, הזמנות, הרשמות או אינטראקציות חוזרות

כל אחד מהשלבים הללו ניתן למדידה. זה מה שמייחד קודי QR מרוב השיווק הלא מקוון: פרסומת, חבילה או פוסטר פשוטים אינם מציעים דרך אמינה לדעת מי עשה בהם שימוש, בעוד שקוד QR מאפשר מעקב אחר כל שלב לאחר הסריקה.

מדד ההצלחה הנכון תלוי במטרת הקמפיין. לדוגמה, קמפיין מידע על מוצר עשוי להתמקד במעורבות בדף, בעוד שקמפיין לאירוע עשוי למדוד הרשמות או תביעות כרטיסים. קמפיין ליצירת לידים צריך לעקוב אחר טפסים שהושלמו ולידים מתאימים ולא רק אחר סריקות כוללות.

מה אומר מחקר עדכני על יעילות קוד QR

✔ צרכנים משתמשים בקודי QR כאשר הם משרתים מטרה ברורה

קודי QR מוכרים כיום לחלק גדול מאוכלוסיית הצרכנים.

בשנת 2024, צוות לואיס סקר 1,000 מבוגרים מאוזנים דמוגרפית ברחבי ארצות הברית. המחקר מצא כי 68% השתמשו בקוד QR במהלך השנה הקודמתהשימוש היה גבוה יותר בקרב המשיבים מדור ה-Z עם 83% ושל בני דור המילניום עם 81%.

השימושים המדווחים ביותר היו:

צפייה בתפריטי מסעדות: 48%
הורדת אפליקציות מובייל: 47%
גישה למידע על המוצר: 43%
חיבור ל-Wi-Fi: 32%
גישה לכרטיסים לאירועים: 31%

למקרי שימוש אלה יש מאפיין אחד במשותף: האדם שסורק יודע מה יקבל. קוד ה-QR מסיר שלבים מפעולה שהוא כבר רוצה להשלים.

משמעות הדבר היא שקודי QR שימושיים יותר בדרך כלל כאשר ההודעה המקיפה אותם מציעה תוצאה ספציפית, כגון "הצג פרטי מוצר", "קבל את הכרטיס שלך" או "הורד את האפליקציה", במקום הוראה מעורפלת כגון "סרוק כאן".

✔ תועלת ונוחות משפיעות על האימוץ

מחקרים קישרו שוב ושוב בין אימוץ קוד QR לבין תועלת ונוחות נתפסת.

A מחקר משנת 2018 שפורסם בכתב העת הבינלאומי לניהול עסקי הנדסי ניתחו תשובות של 420 אנשים בסין שרכשו מוצר באינטרנט באמצעות קוד QR. החוקרים מצאו כי התועלת, היתכנות וקבילות הנתפסים השפיעו על חוויית המשתתפים, אשר נקשרה לאחר מכן לשביעות רצון הלקוחות ולכוונת הרכישה.

אין לפרש את המחקר כהוכחה לכך שכל קוד QR מגביר מכירות. הוא בחן קבוצה של אנשים שבחרו את עצמם שכבר השתמשו בקודי QR לרכישות מקוונות. עם זאת, הוא תומך בעיקרון חשוב: קוד QR נוטה יותר לתרום לתוצאה חיובית כאשר אנשים מוצאים אותו פרקטי, שמיש ורלוונטי לפעולה שהם נוקטים.

מחקר עדכני יותר הגיע למסקנה דומה בהקשר קמעונאי ספציפי.

A מחקר משנת 2024 שכלל 996 צרכנים בסופרמרקטים וייטנאמיים בחן את הכוונה להשתמש בקודי QR לתשלומים ומעקב אחר מוצרים. נמצא כי התועלת הנתפסת, הגישה, שביעות רצון הלקוחות ושקיפות שרשרת האספקה ​​השפיעו באופן חיובי על הכוונה להשתמש בקודי QR.

הממצאים מצביעים על כך צרכנים מוכנים יותר למעורבות כאשר קוד QR מספק יתרון פונקציונלי, כגון פישוט התשלום או סיוע בהבנת מקור המוצר.

✔ אנשים צריכים סיבה לסרוק

קוד QR מתחרה עם קריאות אחרות לפעולה על תשומת הלב המוגבלת של הלקוח. לכן, המסר שמסביב צריך להסביר מה האדם ירוויח.

A מחקר משנת 2019 שפורסם בכתב העת Journal of Business Research בחנו כיצד סקרנות, מורכבות חזותית והתאמה נתפסת משפיעות על כוונת סריקת קוד QR. צרכנים סקרנים מאוד הגיבו באופן חיובי יותר לפרסומות מורכבות ויזואלית. עבור צרכנים עם סקרנות נמוכה יותר, התאמה חזקה בין פרסומת קוד ה-QR למותג סייעה לקזז את ההשפעה השלילית של מורכבות חזותית והייתה קשורה לכוונה גבוהה יותר לסריקה.

צוות לואיס ממליץ גם לתמוך בקודי QR עם קריאה לפעולה ברורה ויעד שימושי.

שני הממצאים מחזקים עיקרון מעשי של קמפיין: ערך הסריקה צריך להיות גלוי לפני תחילת האינטראקציה.

קריאה לפעולה צריכה לקבוע ציפייה ברורה, כגון:

צפה במידע על רכיבים ואלרגנים
קבלו 10% הנחה על ההזמנה הבאה שלכם
צפו בסרטון ההתקנה
הירשמו לאירוע
הורד את מדריך המוצר
שתף את המשוב שלך

קוד ה-QR מספק גישה. הערך המובטח יוצר מוטיבציה.

✔ החוויה שלאחר הסריקה יכולה לחזק או להחליש את התוצאות

לגרום למישהו לסרוק זו רק ההתחלה. קמפיין עדיין יכול להיכשל אם היעד נטען לאט, קשה לשימוש, או לא מספק את מה שהמסר שמסביב הבטיח.

סקר הצרכנים של TEAM LEWIS מצא כי:

• 28% ראו טעינה איטית כבעיה.
• 33% רצו חוויית משתמש קלה יותר.
• 29% רצו שחברות יהפכו קודי QR לבטוחים ומאובטחים יותר.

הסקר הגיע למסקנה כי עסקים צריכים לספק חוויה אינטואיטיבית ומאובטחת, הנתמכת על ידי קריאה ברורה לפעולה.

קוד QR שפותח דף מכוון למחשב שולחני, דף בית כללי, הצעה שפג תוקפה או דומיין בלתי מזוהה יכול ליצור חיכוך במקום להסירו.

לקבלת תוצאות חזקות יותר, היעד צריך:

• טעינה מהירה במכשירים ניידים
• התאם את ההבטחה שניתנה ליד קוד ה-QR
• הציגו את הפעולה העיקרית בצורה בולטת
• הימנעו מניווט מיותר
• השתמשו במיתוג מוכר
• בקשו רק את המידע הדרוש
• אשר מתי המשתמש משלים את הפעולה

✔ מידע על המוצר יכול להשפיע על החלטות רכישה

לאריזות יש שטח פיזי מוגבל, בעוד שקונים עשויים לרצות מידע מפורט על רכיבים, הוראות, מקורות, קיימות, בטיחות או אותנטיות המוצר.

A סקר צרכנים GS1 בארה"ב לשנת 2024 נמצא כי 77% מהצרכנים שנשאלו ראו מידע על המוצר כחשוב בעת ביצוע רכישה. כמו כן, נמצא כי 79% אמרו כי הם נוטים יותר לקנות מוצר כאשר ברקוד או קוד QR הניתנים לסריקה מספקים את המידע הנוסף שהם רוצים.

זהו מדד של סבירות רכישה מוצהרת, לא מכירות שנצפו. ובכל זאת, זה מראה מדוע אריזות מחוברות הן מקרה שימוש חזק בקוד QR: הקוד יכול לספק מידע שימושי דווקא כאשר הקונה מעריך את המוצר.

✔ מהירות ונוחות חשובות בתשלומים עם קוד QR

הגורמים המשפיעים על אימוץ תשלומים עשויים שלא לחול באופן שווה על כל קמפיין שיווק, אך מחקר תשלומים מחזק את החשיבות של צמצום החיכוכים.

A מחקר משנת 2024 על אימוץ תשלומים ניידים מבוססי QR ניתחו תשובות מ-216 משתמשי סמארטפונים בערב הסעודית. תועלת נתפסת, קלות שימוש, נוחות, השפעה חברתית וחדשנות הסבירו יחד 52.3% מהשונות בעמדות הצרכנים. גישה ומהירות עסקה הסבירו 55% מהשונות בכוונת האימוץ.

הממצאים אינם קובעים מדד המרה אוניברסלי. הם מצביעים על כך שנוחות ומהירות יכולות להשפיע באופן משמעותי על כוונתם של אנשים להשתמש בשיטת תשלום מבוססת QR.

אותו עיקרון חל באופן רחב יותר: כל שלב מיותר בין הסריקה לפעולה המיועדת יוצר הזדמנות נוספת לנטישה.

✔ קודי QR יכולים להגביר את התגובה לפעולה מוגדרת

ראיות ניסיוניות מצביעות גם על כך שקודי QR יכולים להגביר את ההשתתפות כאשר הם מקצרים את הדרך לפעולה מוגדרת בבירור.

ב מחקר אקראי שפורסם בשנת 2024חוקרים הקצו באופן אקראי 5,500 כתובות מגורים לקבלת חומרי סקר בדואר המכילים כתובת URL בלבד או כתובת URL בתוספת קוד QR. החומרים המכילים קוד QR הניבו שיעור תגובה של 8.31%, בהשוואה ל-7.00% עבור גרסת ה-URL בלבד, הבדל מובהק סטטיסטית.

המחקר לא בדק ניסוח של קריאה לפעולה, אך הוא מספק ראיות חזקות יותר מאשר סקרים בלבד לכך שקוד QR יכול להקל על השלמת פעולה מוגדרת בבירור.

היכן קודי QR הכי יעילים?

מחקרים אינם תומכים במיקום קוד QR אחד הטוב ביותר באופן אוניברסלי. האפקטיביות תלויה במצב הלקוח ובפעולה המוצעת.

קודי QR הם בדרך כלל החזקים ביותר בהקשרים שבהם הם מקצרים מסע לא נוח אחרת.

✅ אריזת המוצר

קוד יכול לספק הוראות, מידע על מקורות, פרטי מוצר, סרטונים, רישום אחריות, תמיכה או מבצעים מבלי להעמיס על החבילה.

✅ אירועים ומקומות פיזיים

משתתפים יכולים להשתמש בקודי QR כדי להירשם, לגשת ללוחות זמנים, לתבוע כרטיסים, לשלוח שאלות, להוריד חומרים או לספק משוב בזמן שהם כבר מעורבים באירוע.

✅ תצוגות בחנות

קוד יכול לחבר קונים עם השוואות מוצרים, מידע על מלאי, הדגמות, ביקורות או מבצעים בנקודת הבחירה.

✅ הדפסה ודיוור ישיר

קודי QR יכולים להפוך חומרים לא מקוונים למדידים על ידי הפניית כל מיקום או וריאציה של קמפיין ליעד דיגיטלי הניתן למעקב.

✅ טפסים ולכידת לידים

A קוד QR של טופס יכול לעזור לאנשים להגיש שאלות, הרשמות, משוב או פרטי קשר מבלי להקליד כתובת אינטרנט. הטופס צריך להישאר קצר מספיק עבור ההקשר בו הוא ממולא.

✅ פעולות חוזרות ונשנות של הלקוח

קודי QR יכולים לפשט פעולות כגון הזמנה מחדש של מוצר, גישה לתמיכה, הצטרפות לתוכנית נאמנות, הורדת אפליקציה או ביצוע תשלום.

כיצד חברות מודדות את יעילות השיווק באמצעות קוד QR?

מדידה היא חלק מרכזי בניסוח העסקי של קודי QR. הם הופכים מיקומים לא מקוונים - אריזות, דואר, שילוט, דפוס - לערוצים עם ניתוח ברמה דיגיטלית.

כדי להשתמש ביכולת הזו בצורה טובה, חברות צריכות למדוד קמפיינים של קוד QR כמשפך במקום לשפוט אותם לפי מספר בודד.

שלב המדידה	דוגמאות
חשיפה	מספר משוער של אנשים שראו את החבילה, הפוסטר, הדיוור, התצוגה או הפרסומת
פעולת גומלין	סך כל הסריקות, סריקות ייחודיות וסריקות חוזרות
אירוסין	צפיות בדף, זמן בדף, לחיצות על כפתורים, צפיות בסרטונים והורדות
פעולה	הגשת טפסים, הרשמות, תביעות קופונים, שמירת קשר או התקנות אפליקציה
המרה	לידים זכאים, הזמנות שהושלמו, מימושים או רכישות
תוצאה עסקית	הכנסות, עלות רכישה, חיסכון בעלויות, שימור לקוחות או החזר על הוצאות קמפיין

👉 מעקב אחר סריקות ייחודיות, לא רק סך כל הסריקות

מכשיר אחד עשוי לסרוק את אותו קוד מספר פעמים. לכן, סך הסריקות יכול להפריז במספר המכשירים השונים שקיימו אינטראקציה עם הקמפיין.

סריקות ייחודיות מספקות הערכה טובה יותר של מספר המכשירים השונים שסרקו את קוד ה-QR. אין להתייחס אליהן כאל ספירה מדויקת של אנשים בודדים, מכיוון שאדם אחד עשוי להשתמש במספר מכשירים וכמה אנשים עשויים לחלוק מכשיר אחד.

סריקות חוזרות יכולות לחשוף עניין מתמשך או תועלת חוזרת. שני המדדים יכולים להיות שימושיים, אך הם עונים על שאלות שונות.

👉 מדוד את המסע שלאחר הסריקה

ניתוח קוד QR יכול להראות מתי ובאיזו תדירות קוד QR דינמי נסרק, יחד עם מידע על המכשיר ונתוני מיקום משוערים. עסקים צריכים לחבר מידע זה לניתוחים בדף היעד.

השתמש בקישורים ספציפיים לקמפיין ובפרמטרים של UTM כדי לזהות:

• איזה קוד QR יצר את הביקור
• היכן הוצב הקוד
• איזה קריאייטיב או הצעה נעשה בו שימוש
• מה עשה המבקר לאחר שהגיע
• האם הביקור הוביל להמרה

זה חשוב במיוחד כאשר אותו דף נחיתה מקודם דרך מספר מיקומים לא מקוונים.

👉 השווה תוצאות עם חשיפה

כאשר ניתן להעריך את חשיפה של קמפיין, עסקים יכולים לחשב שיעור סריקה משוער של מכשיר ייחודי:

קצב סריקה משוער של מכשיר ייחודי = סריקות ייחודיות ÷ חשיפה משוערת × 100

החשיפה עשויה להתבסס על מספר החבילות שחולקו, מספר הדיוורים שנמסרו, מספר המשתתפים באירועים, מספר החומרים המודפסים שחולקו או מספר הצפיות המשוערות בתצוגה.

חישוב זה אינו מושלם משום שראיית פריט מודפס אינה אומרת שהאדם שם לב לקוד ה-QR. עם זאת, הוא מספק יותר הקשר מאשר דיווח על סריקות בלבד.

👉 חברו סריקות לתוצאות עסקיות

ספירת סריקות לבדה יכולה להסתיר את התוצאה האמיתית. קמפיין עם פחות סריקות עשוי להיות מוצלח יותר אם סריקות אלו יניבו לידים או רכישות איכותיות יותר.

A מחקר פיילוט בבית חולים משנת 2022 פורסם ב-Vaccines ממחיש מדידה מסוג זה. בשש מחלקות חוץ, 351 משתמשים יצרו 529 סריקות קוד QR ובילו בממוצע דקה ו-4 שניות בקריאת מידע הבריאות המקושר. מבין המשתמשים שנשארו בדף, 32% בחרו בקריאה לפעולה "דבר עם הרופא שלי". החוקרים גם צפו ביותר סריקות כאשר עמית מחקר קליני היה נוכח כדי להסביר את המחקר ולעודד מטופלים לסרוק, דבר המצביע על כך שייתכן שמיקום פסיבי לבדו אינו מספיק.

המחקר הוגבל למסגרת שירותי בריאות אחת ולא השווה קריאות לפעולה שונות, כך שהנתון של 32% אינו מדד אוניברסלי. עם זאת, הוא מראה מדוע עסקים צריכים למדוד את מה שאנשים עושים לאחר הסריקה במקום להתייחס לסריקה עצמה כתוצאה הסופית.

עסקים צריכים להגדיר את התוצאה המיועדת לפני השקת הקמפיין ולהגדיר את היעד והאנליטיקה בהתאם.

כאשר קוד QR מוביל לטופס הרשמה, סקר, בירור או משוב, הוא יכול גם לעזור לעסק לאסוף מידע שסופק על ידי לקוחות.

מה שמחקר קוד QR לא מוכיח

למחקר על אימוץ קוד QR ויעילותו יש מגבלות חשובות.

❌ כוונת רכישה אינה זהה לרכישה

ישנם מחקרים שמודדים האם אנשים מתכוונים להשתמש בקוד QR או לקנות מוצר במקום לעקוב אחר עסקאות שהושלמו. ממצאים אלה שימושיים להבנת עמדות הצרכנים, אך עסקים צריכים למדוד את תוצאות הקמפיין בפועל במידת האפשר.

❌ התוצאות עשויות להשתנות בהתאם לקהל ולהקשר

מחקר שנערך במדינה, בתעשייה או בסביבה אחת לא בהכרח ינבאו ביצועים בכל קמפיין. קוד QR המשמש על אריזות מוצר עשוי להניב תוצאות שונות מקוד המשמש באירוע או בדיוור ישיר.

❌ סריקות אינן מוכיחות השפעה עסקית

סריקה מראה שמישהו ביצע אינטראקציה עם קוד ה-QR, אך היא אינה מאשרת שהקמפיין יצר ליד, הרשמה, רכישה או תוצאה משמעותית אחרת. עסקים צריכים לעקוב אחר הפעולות הבאות לאחר הסריקה.

כיצד לשפר את תוצאות קמפיין קוד QR

מחקר ומדידת קמפיינים מצביעים על מספר עקרונות מעשיים.

👉 תנו לאנשים סיבה ספציפית לסרוק

ציין מה המשתמש יקבל או יוכל לעשות. הימנע מהצבת קוד לא מוסבר לצד הוראה כללית של "סרוק אותי".

👉 התאם את היעד להקשר

מישהו שסורק אריזות מוצר עשוי לרצות מידע או תמיכה על המוצר. מישהו באירוע עשוי לרצות כרטיס, לוח זמנים או טופס הרשמה.

אל תשלחו כל קהל לדף הבית של החברה.

👉 צמצום מספר הצעדים

הובל את המשתמש ישירות לתוכן או לפעולה הרצויים. הימנע מתפריטים מיותרים, יצירת חשבון או בקשות חוזרות ונשנות למידע.

👉 אופטימיזציה של היעד למכשירים ניידים

השתמשו בטקסט קריא, כפתורים נגישים, טפסים קצרים ותמונות שנטענות במהירות. בדקו את המסע כולו על גבי גדלי מסך שונים לפני הדפסה או הפצה של קוד ה-QR.

👉 בנה אמון סביב הקוד

השתמשו במיתוג מוכר, הסבירו את היעד והימנעו מהצבת קודים במקומות בהם ניתן להחליף אותם או להתעסק בהם בקלות.

👉 השתמשו בקוד QR דינמי לקמפיינים מדידים

A קוד QR דינמי מאפשר לעסקים לעקוב אחר פעילות הסריקה ולעדכן את היעד מבלי להחליף את הקוד המודפס. זה גם מאפשר ליצור קודים נפרדים עבור מיקומים שונים או וריאציות של קמפיינים.

👉 מדוד את התוצאה המיועדת

אל תעצרו בסריקות. עקבו אחר האם אנשים השלימו את הפעולה שהקמפיין נועד לייצר.

אז, האם קודי QR יעילים לשיווק?

כן, קודי QR יכולים להיות יעילים כאשר הם מפחיתים חיכוך בין אינטראקציה פיזית לפעולה דיגיטלית בעלת ערך.

הראיות החזקות ביותר הן ניסיוניות: במחקר אקראי, הוספת קוד QR להזמנות שנשלחו בדואר הניבה עלייה מדיד ומשמעותית סטטיסטית בתגובה. סביבה זו, מחקרים מצביעים באופן עקבי על תועלת, נוחות, שקיפות, מהירות, אמון ושביעות רצון לקוחות כגורמים המשפיעים על אימוץ קוד QR, וסקרי צרכנים מראים שאנשים מצפים שקודים ייטענו במהירות, ירגישו בטוחים ויספקו תועלת ברורה.

אבל קוד ה-QR עצמו אינו הקמפיין.

קמפיין מוצלח זקוק לקהל היעד, למיקום, לקריאה לפעולה, ליעד, להצעה ולמערכת המדידה הנכונים. לעסקים שמעריכים פעולות בהמשך הדרך במקום להסתמך רק על סך הסריקות, תהיה תמונה ברורה הרבה יותר של האם שיווק קוד ה-QR שלהם עובד.

QRCodeChimp עוזר לעסקים ליצור קודי QR דינמיים הניתנים להתאמה אישית, לנהל קמפיינים ולהציג ניתוחי סריקה מפלטפורמה אחת.

שאלות נפוצות